您可使用知識提取 app 使用團隊的集體知識。
使用此 app，代理可：
- 搜尋客服中心，無需離開工單
- 在工單評論中插入連結至相關客服中心文章
- 新增內嵌式意見至需更新的現有文章
- 使用預先定義的範本，在回覆工單時建立新文章
代理無需離開工單介面，即可共用、標幟或建立知識，便於其幫助客戶，同時改進為其他客戶提供的自助服務。
若要開始，查閱我們的知識提取文件。
在代理可直接從工單開始建立新知識之前，您需建立範本供其使用。我們已提供一些範本提議，以助您開始。您可將下列任意範本樣本複製並貼上新建文章，新增 KCTemplate 標籤至文章，即一切就緒。
問答範本：
[標題]
問題
在此處輸入問題。
答案
在此處輸入答案。
解決方案範本：
[標題]
徵兆
在此處輸入徵兆。
解決方案
在此處輸入解決方案。
原因
在此處輸入原因。
使用方法範本：
[標題]
目標
在此處輸入目標或工作。
程序
在此處輸入步驟。